Conditions générales de vente
1. Objet
Les présentes conditions générales régissent les ventes de produits proposées sur le site www.satokuri-officiel.com, exploité par Optimum Digital Agency. Elles définissent les droits et obligations respectifs du vendeur et du client dans le cadre de toute commande effectuée sur le site.
Satokuri Officiel agit en tant que vendeur des produits proposés sur le site. Tous les produits sont vendus directement par la société Optimum Digital Agency, sans intermédiaire commercial extérieur.
Tous nos produits sont réceptionnés, contrôlés et expédiés depuis notre entrepôt situé en France.
2. Produits
Les produits présentés à la vente sont décrits avec la plus grande précision possible.
Les photographies sont présentées à titre illustratif.
Les caractéristiques essentielles des produits sont précisées sur chaque fiche produit.
Malgré tous nos efforts pour refléter fidèlement les produits, de légères différences peuvent apparaître selon les lots ou les écrans d’affichage.
Le client est invité à lire attentivement chaque fiche produit avant de valider sa commande.
3. Prix
Les prix affichés sont indiqués en euros TTC (toutes taxes comprises). Satokuri Officiel se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment. Toutefois, les produits seront facturés sur la base des prix en vigueur au moment de la validation de la commande.
4. Commande
Toute commande passée sur le site implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV. Une confirmation est envoyée par e-mail à l'adresse indiquée lors de la commande.
La validation de la commande vaut acceptation des prix et descriptions des produits disponibles à la vente.
5. Paiement
Le paiement s'effectue en ligne via des moyens sécurisés (carte bancaire, PayPal, ou tout autre moyen proposé sur le site). Le client garantit qu'il est autorisé à utiliser le mode de paiement sélectionné.
Le site www.satokuri-officiel.com utilise le protocole HTTPS pour sécuriser les paiements et la transmission des données personnelles.
6. Livraison
La livraison est assurée en France métropolitaine et dans les pays européens éligibles.
Les commandes sont préparées sous 1 à 3 jours ouvrés, puis expédiées via un transporteur partenaire (livraison standard avec suivi).
Un numéro de suivi est communiqué au client dès l’expédition de la commande.
Le délai moyen de réception est estimé entre 7 et 9 jours ouvrés.
En cas de retard anormal de livraison, le client peut contacter le service client à contact@satokuri-officiel.com pour un suivi personnalisé.
Satokuri Officiel ne saurait être tenu responsable des retards liés à des cas de force majeure ou à des aléas du transporteur.
Aucun frais de douane ou taxe supplémentaire ne sera appliqué pour les livraisons en France métropolitaine.
7. Droit de rétractation
Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, le client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans justification. La demande doit être adressée par e-mail à :
contact@satokuri-officiel.com
Les frais de retour sont à la charge du client. Les produits doivent être retournés en parfait état, dans leur emballage d'origine.
Le client peut également exercer son droit de rétractation en remplissant le formulaire de rétractation disponible ici.
8. Remboursement
Après réception et vérification du ou des articles retournés, Satokuri Officiel s'engage à effectuer le remboursement dans un délai maximum de 10 jours, en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
9. Service client
Notre service client est disponible 5 jours sur 7 du Lundi au Vendredi pour toute question ou réclamation à l'adresse suivante :
contact@satokuri-officiel.com
Notre équipe s’efforce de répondre à toutes les demandes sous 24 à 48h ouvrées.
10. Garanties
Les produits bénéficient des garanties légales de conformité (articles L217-4 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil).
En cas de produit défectueux ou non conforme, le client doit contacter notre service client afin d’obtenir les modalités de retour.
11. Responsabilité
Satokuri Officiel ne peut être tenu responsable de tout dommage indirect, perte de données, ou retard de livraison, résultant de l'utilisation du site ou des produits vendus.
12. Propriété intellectuelle
Tous les contenus présents sur le site www.satokuri-officiel.com (textes, visuels, logos, charte graphique, etc.) sont la propriété exclusive de Satokuri Officiel. Toute reproduction, totale ou partielle, est strictement interdite sans autorisation préalable.
13. Droit applicable
Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, les parties s'engagent à rechercher en priorité une solution amiable. À défaut, les tribunaux français seront seuls compétents.
14 – Médiation
En cas de litige non résolu à l’amiable, le client peut recourir à un médiateur de la consommation agréé, conformément aux dispositions du Code de la consommation.
À défaut de désignation d’un médiateur spécifique, le client peut utiliser la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges accessible à l’adresse suivante :
https://ec.europa.eu/consumers/odr
Le recours à la médiation est gratuit pour le consommateur.