Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 04/10/2025

Chez Satokuri Officiel, votre satisfaction est notre priorité. Si un article ne vous convient pas, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à en justifier le motif.

Vous pouvez exercer ce droit en remplissant le formulaire de rétractation disponible ici ou en nous écrivant à contact@satokuri-officiel.com.

Après notification de votre rétractation, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous retourner le ou les produit(s).

Conditions de retour

Pour qu’un retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être remplies :

Le produit doit être neuf, non utilisé, sans trace d’usure ou de détérioration.

Il doit être retourné dans son emballage d’origine.

Les produits incomplets, endommagés, lavés ou portés ne pourront pas être repris (essayage autorisé sans usage).

Procédure de retour

Avant tout retour, veuillez nous contacter par e-mail à : contact@satokuri-officiel.com.

Les retours se font à l’adresse suivante :

Satokuri Officiel – Optimum Digital Agency

7 rue de la Treille, 74100 Ambilly, France

Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’envoi avec numéro de suivi afin d’éviter toute perte de colis.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client.

En cas d’erreur de notre part (produit défectueux ou non conforme), les frais de retour seront intégralement remboursés.

Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera effectué via le même mode de paiement utilisé lors de la commande.

Conformément à la loi, nous procédons au remboursement dans un délai maximum de 14 jours à compter de la notification de rétractation ; nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu’à la réception effective des produits ou jusqu’à réception d’une preuve d’expédition.

Vous serez informé(e) par e-mail dès validation du remboursement.