FAQ's
Foire Aux Questions (FAQ)
Bienvenue dans la FAQ Satokuri Officiel.
Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant nos produits, livraisons et services.
---
Commandes
Comment passer une commande sur Satokuri ?
Il vous suffit de sélectionner votre article, de choisir la taille et la couleur souhaitées, puis de cliquer sur “Ajouter au panier”.
Une fois votre panier validé, suivez les instructions jusqu’au paiement sécurisé.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Les commandes sont traitées rapidement après validation.
Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, contactez-nous dès que possible à :
Nous ferons le maximum si votre commande n’a pas encore été expédiée.
---
Livraison
Où livrez-vous ?
Nous livrons partout en France métropolitaine.
Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes sont préparées sous 2 à 3 jours ouvrés.
Le délai total moyen de réception est compris entre 7 et 9 jours ouvrés, selon le transporteur et la destination.
Comment suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi pour suivre l’acheminement de votre colis.
D’où sont expédiés vos produits ?
Tous nos articles sont réceptionnés et vérifiés par notre équipe en France avant leur envoi vers votre adresse de livraison.
---
Paiement et sécurité
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard) et PayPal.
Toutes les transactions sont sécurisées via le protocole HTTPS (SSL).
Mon paiement est-il sécurisé ?
Oui. Notre site utilise un chiffrement SSL garantissant la sécurité totale de vos données personnelles et bancaires.
---
🔁 Retours et remboursements
Puis-je retourner un article ?
Oui. Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
Le produit doit être neuf, non utilisé et dans son emballage d’origine.
Comment effectuer un retour ?
Contactez-nous par e-mail à : contact@satokuri-officiel.com
ou remplissez le formulaire de rétractation disponible ici.
Nous vous communiquerons la procédure à suivre.
Qui paie les frais de retour ?
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (article défectueux ou non conforme).
Quand serai-je remboursé ?
Le remboursement est effectué sous 5 à 10 jours ouvrés après réception et vérification du produit retourné.
Vous serez averti(e) par e-mail dès que le remboursement sera validé.
---
Produits
Vos vêtements sont-ils authentiquement japonais ?
Nos modèles sont inspirés du style japonais traditionnel, mais ne sont pas fabriqués au Japon.
Certains articles peuvent provenir de nos partenaires situés en Europe ou en Asie.
Tous les produits sont contrôlés et expédiés depuis la France.
Comment choisir ma taille ?
Chaque fiche produit contient un guide des tailles.
Nous vous conseillons de le consulter attentivement avant toute commande.
Les couleurs peuvent-elles varier ?
De légères variations peuvent apparaître selon les écrans ou la lumière.
Nous faisons tout notre possible pour que les photos reflètent fidèlement le produit.
---
Contact
Comment vous contacter ?
Par e-mail : contact@satokuri-officiel.com
Par téléphone : +33 7 56 85 22 60
Par courrier : 7 Rue de la Treille, 74100 Ambilly, France
© Satokuri Officiel – SAS Optimum Digital Agency
RCS Thonon-les-Bains 931 689 244